Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations de conseil en stratégie digitale proposées par Comcoach (RUNPARK SAS), représenté par David CÉSAR.

Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Prestations proposées

3. Tarifs et paiement

Les tarifs indiqués sont en euros Hors Taxes (HT). La TVA applicable (8,5% à La Réunion) sera ajoutée au montant total.

Le paiement des prestations s'effectue :

• En ligne via Stripe (carte bancaire) pour les RDV payants
• Par virement bancaire pour les prestations "Stratégie Complète" (50% à la commande, 50% à la livraison)
• Prélèvement automatique pour les abonnements (Suivi Trimestriel, Support Ticket)

4. Réservation et confirmation

La réservation d'un RDV s'effectue via le calendrier en ligne (Cal.com). Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement.

Pour les RDV payants, la confirmation définitive intervient après réception du paiement.

5. Annulation et report

• Annulation gratuite : Jusqu'à 48h avant le RDV (remboursement intégral)
• Annulation moins de 48h : Le montant reste acquis (sauf cas de force majeure)
• Report : Possible jusqu'à 24h avant le RDV (une seule fois)
• Absence sans prévenir : Le RDV est considéré comme effectué (pas de remboursement)

6. Garantie satisfait ou remboursé

Le RDV Diagnostic (150€) bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé.

Si vous n'êtes pas satisfait du diagnostic fourni, vous pouvez demander un remboursement intégral sous 7 jours en envoyant un email à contact@comcoach.re.

7. Délais de livraison

• RDV Diagnostic : Email récapitulatif envoyé sous 48h après le RDV
• Stratégie Complète : Document livré sous 10 jours ouvrés après le dernier RDV
• Rapport Trimestriel : Envoyé sous 5 jours ouvrés après le RDV de suivi
• Support Ticket : Réponse sous 48h ouvrées maximum

8. Confidentialité

Toutes les informations échangées lors des RDV et dans les documents livrés restent strictement confidentielles. Comcoach s'engage à ne pas divulguer vos données stratégiques, financières ou commerciales à des tiers.

9. Responsabilité

Comcoach s'engage à fournir des conseils stratégiques fondés sur son expertise et les meilleures pratiques du secteur.

Toutefois, la mise en œuvre des recommandations relève de la responsabilité du client. Les résultats obtenus dépendent de nombreux facteurs externes (marché, concurrence, ressources allouées, etc.) sur lesquels Comcoach n'a pas de contrôle.

10. Résiliation des abonnements

Les abonnements (Suivi Trimestriel, Support Ticket) sont résiliables à tout moment :

• Par email à contact@comcoach.re
• La résiliation prend effet à la fin de la période en cours (mois ou trimestre)
• Aucun remboursement au prorata n'est effectué

11. Données personnelles

Les données collectées (nom, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour la gestion de votre dossier client et l'envoi de communications liées à votre accompagnement. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.